Trocas e Devoluções

A Provedora Natural aceita devoluções e trocas de produtos comprados em nossa loja, com ou sem defeito, para pedidos entregues em todo o território brasileiro.

Prazo para solicitar

Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar a devolução ou a troca do produto.

Nesse prazo não é necessário justificar o motivo: aceitamos a desistência da compra (direito de arrependimento) e também a devolução por defeito, avaria ou produto diferente do comprado.

Condição do produto aceita

Aceitamos produtos novos e produtos pouco usados, ou seja, itens que foram abertos ou utilizados poucas vezes, desde que estejam acompanhados da embalagem, dos acessórios e de todos os itens recebidos.

Por questões sanitárias e de conservação, medicamentos, insulinas e demais itens que exigem refrigeração ou armazenamento especial só podem ser devolvidos quando houver defeito, avaria no transporte ou envio incorreto.

Como devolver o produto

A devolução é feita pelos Correios. Após a aprovação da solicitação, enviamos as instruções e a etiqueta de postagem.

• Método de devolução: postagem nos Correios;
• Etiqueta de devolução: gratuita, enviada por nós (também acompanha o pacote);
• Custo de frete da devolução: R$ 0,00 — por nossa conta;
• Taxa de reposição de estoque: não cobramos nenhuma taxa.

Reembolso

Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso é processado em até 15 (quinze) dias, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Em compras no cartão de crédito, o estorno aparece conforme o fechamento da fatura da administradora.

Se preferir, no lugar do reembolso você pode optar pela troca do produto por outro igual ou por um item de valor equivalente.

Como solicitar

Envie um e-mail para sac@provedoranatural.com.br informando:

• Nome utilizado na compra;
• Número do pedido;
• Produto envolvido;
• Motivo da solicitação (devolução, troca ou arrependimento);
• Fotos do produto e da embalagem, em caso de avaria ou defeito.

Responderemos com as orientações e a etiqueta de devolução. Você também pode falar com a nossa equipe pela página Fale Conosco.